Servicevoorwaarden

Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: QUTTILA LLC
Handelsnaam: QUTTILA LLC
E-mailadres klantenservice: info@cutelakids.com
Adres van het bedrijf: 1603 Capitol Ave Ste 413, C1422
Cheyenne, Wyoming 82001 USA

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden in de bedrijfsruimten van de ondernemer kunnen worden ingezien en worden zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van de vorige alinea en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld aan de consument op een zodanige wijze dat deze eenvoudig door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
Als naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn de tweede en derde alinea dienovereenkomstig van toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of hun geldigheid hebben verloren, blijven het contract en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg van of de inhoud van een of meer bepalingen in onze algemene voorwaarden moeten worden uitgelegd "in overeenstemming met de geest" van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod correct te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van het contract.
Afbeeldingen van producten vormen een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
De prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal met betrekking tot invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen worden ingevoerd in het land van bestemming binnen de EU, zoals in het onderhavige geval. De post- en/of koeriersdienst brengt de btw (ongeacht of deze samen met de inklaringskosten wordt geïnd) in rekening bij de ontvanger van de goederen;
eventuele administratiekosten;
De wijze waarop het contract tot stand komt en welke handelingen daarvoor vereist zijn;
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;
De termijn voor het aanvaarden van het aanbod of de periode gedurende welke de ondernemer de prijs garandeert;
De hoogte van de kosten voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag worden berekend dan het gebruikelijke basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
Of het contract na de sluiting ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze de consument er kennis van kan nemen;
De wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en desgewenst corrigeren;
Eventuele andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen.
De minimale looptijd van de overeenkomst op afstand bij een duurovereenkomst.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.

Artikel 5 - De overeenkomst
Onverminderd het bepaalde in lid 4 treedt de overeenkomst in werking zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld elektronisch. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - informeren over de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, waarbij hij de redenen vermeldt.
De ondernemer zal de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, samen met het product of de dienst aan de consument verstrekken:
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
2. De voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke mededeling dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
3. Informatie over garanties en bestaande klantenservice;
4. de gegevens die zijn opgenomen in artikel 4.3 van deze algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt
5. de vereisten voor het opzeggen van de overeenkomst als de overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
In het geval van een duurovereenkomst geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument gedurende een periode van 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking ervan. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product terugzenden aan de ondernemer met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar maken. De consument dient dit schriftelijk of per e-mail te melden. Nadat de consument heeft meegedeeld dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugzenden. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld aan de hand van een verzendbewijs.
Als de klant niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden na het verstrijken van de in de punten 2 en 3 genoemde termijnen, is de koop een feit.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit is onder de voorwaarde dat het product al door de ondernemer is terugontvangen of dat doorslaggevend bewijs van volledige terugzending kan worden overgelegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten die in de punten 2 en 3 worden beschreven. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig als de handelaar dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of dit op zijn minst tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst heeft gedaan.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
1. die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
3. die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
4. die snel bederven of verouderen
5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken
8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten
1. die betrekking hebben op accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
3. die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur mogen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van gewijzigde btw-tarieven.
In afwijking van de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat alle genoemde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regels of voorschriften.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer deze heeft vastgesteld en:
1. zij het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of voorschriften, of
2. de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
Volgens artikel 5.1 van de Wet op de omzetbelasting 1968 vindt de levering plaats in het land waar het transport begint. In het onderhavige geval vindt de levering buiten de EU plaats. Daarna zal het post- of koeriersbedrijf de klant invoer-btw of inklaringskosten in rekening brengen. Bijgevolg wordt door de ondernemer geen btw in rekening gebracht.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de handelaar tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een garantie van de handelaar, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.
Eventuele gebrekkige of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Retourzending van de producten moet plaatsvinden in de originele verpakking en in nieuwe staat.
De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantieperiode. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke afzonderlijke toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd, of deze door derden laten repareren en/of wijzigen;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of de verpakking;
Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van productbestellingen.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is bepaald, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van opzegging overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de opzegging, terugbetalen.
Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering zal duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot aan de levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: looptijd, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument mag een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een maximale opzegtermijn van één maand.
De consument mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde aan het einde van de bepaalde looptijd opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Consumenten mogen de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten opzeggen:
te allen tijde worden opgezegd en niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop deze door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.
Niettegenstaande het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, als de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van goederen of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften, maar minder dan eenmaal per maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften door middel van een introductieaanbieding (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur
Als een overeenkomst langer dan één jaar duurt, kan de consument de overeenkomst na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen nadat de bedenktijd als bedoeld in artikel 6.1 is ingegaan. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht onjuistheden in de aan de ondernemer verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk te melden.
Als de consument niet betaalt, heeft de ondernemer, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, het recht de redelijkerwijs gemaakte kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als voor de behandeling van een klacht naar verwachting meer tijd nodig is, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen antwoorden met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.